Política de envío
En Comercial Waterhouse S.L. trabajamos para que los pedidos se gestionen y entreguen en el menor plazo posible. La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestros canales de venta.
1. Datos de la empresa
Comercial Waterhouse S.L.
c/ Industria, 2 1er 3a, 08670 Navàs (Barcelona), España
NIF/CIF: B70921622
Correo electrónico: comercial@commercialwaterhouse.com
2. Ámbito de envío
Realizamos envíos a los destinos indicados durante el proceso de compra. En caso de no estar disponible el envío a una determinada zona o país, el cliente podrá consultarlo escribiendo a: comercial@commercialwaterhouse.com
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra, los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, del transportista y de circunstancias ajenas a Comercial Waterhouse S.L..
Con carácter general:
- España peninsular: entre 2 y 5 días laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: plazo variable según destino
- Envíos internacionales: plazo variable según país de destino y gestión aduanera
En cualquier caso, los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Dichos gastos pueden variar en función de:
- el destino
- el peso o volumen del pedido
- el tipo de producto
- el método de envío seleccionado
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío no incluyen posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes adicionales aplicables en el país de destino.
6. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, se facilitará al cliente información de seguimiento del envío una vez el pedido haya sido expedido.
La disponibilidad de seguimiento dependerá del transportista y del tipo de envío contratado.
7. Entregas fallidas
Si la entrega no puede efectuarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio o falta de recogida en el punto habilitado, el pedido podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, Comercial Waterhouse S.L. podrá repercutir al cliente los costes adicionales de reexpedición o devolución.
8. Retrasos en la entrega
No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega cuando estos se deban a causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
- incidencias logísticas del transportista
- condiciones meteorológicas adversas
- huelgas
- retenciones aduaneras
- errores en los datos facilitados por el cliente
- situaciones de fuerza mayor
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o indicios de incidencia en el transporte, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible a:
comercial@commercialwaterhouse.com
Se recomienda comunicar cualquier incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
10. Pérdida o daño durante el transporte
Si el pedido llega dañado o no se entrega correctamente, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
En caso de confirmarse la pérdida, daño o error de envío imputable a Comercial Waterhouse S.L. o al transportista, procederemos, según corresponda, a:
- reenviar el producto
- sustituirlo por otro
- reembolsar el importe abonado
11. Productos no entregables o restricciones logísticas
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si, por razones logísticas, de disponibilidad o de restricciones de transporte, no es posible realizar la entrega solicitada.
En ese caso, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades abonadas, salvo que se acuerde una solución alternativa.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, puede contactar con:
Comercial Waterhouse S.L.
c/ Industria, 2 1er 3a, 08670 Navàs (Barcelona), España
Correo electrónico: comercial@commercialwaterhouse.com