Política de devoluciones y reembolsos
En Comercial Waterhouse S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la presente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
1. Datos de la empresa
Comercial Waterhouse S.L.
c/ Industria, 2 1er 3a, 08670 Navàs (Barcelona), España
NIF/CIF: B70921622
Correo electrónico de contacto: comercial@commercialwaterhouse.com
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente particular podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:
comercial@commercialwaterhouse.com
indicando al menos:
- nombre completo
- número de pedido
- producto o productos que desea devolver
- fecha de recepción del pedido
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- estar en su estado original
- no haber sido usados, instalados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- conservar su embalaje original, en la medida de lo posible
- incluir accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro elemento entregado con el producto
Comercial Waterhouse S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a Comercial Waterhouse S.L.:
- productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
- productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados
- productos claramente usados, manipulados o dañados por el cliente
- productos consumibles o de desgaste, cuando hayan sido abiertos o utilizados
- servicios ya ejecutados total o parcialmente, cuando corresponda
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
comercial@commercialwaterhouse.com
Una vez revisada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío o recogida del producto.
Salvo que la devolución se deba a un error de envío, tara o defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa cuando resulte necesaria para su correcta gestión.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible, y preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a:
comercial@commercialwaterhouse.com
En estos casos, si se confirma la incidencia, Comercial Waterhouse S.L. asumirá, según corresponda:
- la sustitución del producto
- la reparación, si procede
- el reembolso total
- los gastos de devolución o recogida
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente si la devolución es aceptada.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El plazo para procesar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde que se apruebe la devolución, aunque podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
8. Devoluciones de productos incompletos o con daños
Si el producto devuelto presenta daños, uso indebido, falta de componentes o un estado distinto al original por causas imputables al cliente, Comercial Waterhouse S.L. podrá:
- rechazar la devolución, o
- aplicar una depreciación proporcional del importe a reembolsar
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su preparación o envío. Si el pedido ya ha sido expedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
Comercial Waterhouse S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de stock, imposibilidad logística o indicios de fraude, procediendo en ese caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con:
Comercial Waterhouse S.L.
c/ Industria, 2 1er 3a, 08670 Navàs (Barcelona), España
Correo electrónico: comercial@commercialwaterhouse.com